Termos e Condições de Garantia| VelaCasa
Trocas e Devoluções
Na VelaCasa, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir sua tranquilidade.
Política de Devolução:
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
- Processo: Para iniciar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] com seu número de pedido e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções para o envio do produto.
- Opções: Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou outro produto de mesmo valor.
- Estorno: Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão utilizado na compra ou em caso de boleto ou pix, nós faremos o reembolso. (Não reembolsamos o frete, somente o valor do produto)
- Frete: O custo do frete inicial e final é de responsabilidade do comprador.
- Prazo estorno/reembolso: O reembolso será realizado após o recebimento do produto e confirmação de que o produto se encontra sem sinal de uso e em perfeito estado.
Política de Troca:
- Prazo: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento para qualquer prosuto que apresentou defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto. Você pode optar por troca ou reembolso do valor do produto.
- Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. A troca está sujeita à disponibilidade do item desejado.
- Em caso de quebra: Nós embalamos nossos produtos com muito cuidado, porém nem sempre as transportadoras apresentam esse mesmo cuidado. Caso você receba seu produto com danos, como vidro quebrado, nós nos responsabilizamos. Entre em contato em até 24h após o recebimento e nos envie fotos e vídeos do produto quebrado.
- Custos: Os custos do frete de produtos quebrados é de responsabilidade da VelaCasa.
- Processo: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para realizar sua solicitação. Informe seu número de pedido e o produto que deseja trocar ou as fotos necessárias.
Frete
Trabalhamos para oferecer diversas opções de frete, garantindo que sua experiência de compra seja conveniente e eficiente.
Opções de Frete:
- Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico. Consulte nossa página de checkout para mais detalhes.
- Prazo: O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e transportadora escolhida. Para saber mais digite seu CEP na página de carrinho de compras.
- Retirada: Temos a opção de retirada grátis no Campeche, Florianópolis mediante agendamento.
Pagamentos
Oferecemos diversas opções de pagamento para facilitar sua compra:
Métodos de Pagamento:
- Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito. As compras podem ser parceladas em até 12x, sendo até 3x sem juros, dependendo do valor da compra.
- Boleto Bancário: Disponível para pagamento à vista. O prazo para compensação do boleto é de até 3 dias úteis.
- PIX: Pagamento instantâneo com compensação imediata e 5%OFF
- PayPal: Pague de forma segura utilizando sua conta PayPal.
Segurança:
- Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia para garantir a segurança de suas informações pessoais e de pagamento. Sua privacidade é nossa prioridade.
Atendimento ao Cliente
Estamos aqui para ajudar! Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: [email protected]
- Whatsapp: (48) 99635-0731 (de segunda a sexta, das 9h às 18h e sábado 9h às 12h)
